Чат-бот в Instagram для сервисного бизнеса
Клиент увидел работу в профиле и написал в директ — агент отвечает и записывает, пока интерес ещё есть.
- Директ в общем окне с WhatsApp
- Ответ круглосуточно
- Запись прямо в переписке
- История в карточке клиента
Как Syntony работает с Instagram
Syntony подключает Instagram к общему окну обращений: сообщения из директа приходят туда же, куда WhatsApp и Telegram. ИИ-агент отвечает на вопросы об услугах и ценах, подбирает свободное время и записывает клиента прямо в переписке, а история сохраняется в карточке. Подключение требует бизнес-аккаунта Instagram.
Почему для части бизнесов это главный канал
В салонах красоты, косметологии, студиях и барбершопах решение принимается по картинке: клиент листает профиль, видит работу мастера и пишет прямо оттуда. Переводить его на сайт или заставлять звонить — значит терять часть обращений.
Проблема в том, что директ обычно ведёт администратор с телефона между делом. Сообщения приходят вечером, ответ бывает утром, а часть диалогов просто теряется в списке непрочитанных.
Как это работает
- Клиент пишет в директ из профиля или под публикацией.
- Сообщение попадает в общее окно вместе с WhatsApp и Telegram.
- Агент отвечает: услуга, цена, мастер, свободное время.
- Клиент выбирает время, запись создаётся и подтверждается.
- Диалог и запись сохраняются в карточке клиента.
- Напоминание о визите уходит в WhatsApp, если номер известен.
Пример сценария.
Что нужно для подключения
- Бизнес-аккаунт Instagram, а не личный профиль.
- Доступ к аккаунту у ответственного сотрудника компании.
- Перечень услуг с ценами — по нему агент отвечает в директе.
- Решение, какие вопросы агент закрывает сам, а какие передаёт администратору.
Ограничения канала
Что можно
- Отвечать на входящие сообщения из директа
- Продолжать диалог, пока клиент на связи
- Отправлять ссылки и изображения
- Записывать на приём в переписке
Чего нельзя
- Писать первым тем, кто вам не писал
- Делать массовые рассылки по подписчикам
- Отвечать после закрытия окна диалога без обращения клиента
Ограничения устанавливает сам Instagram, а не Syntony.
Связка с другими каналами
Клиент часто начинает в директе, а продолжает в WhatsApp — ему так удобнее. Чтобы разговор не начинался заново, обращения из разных каналов связываются с одной карточкой клиента.
Для каких отраслей это важнее всего
Instagram сильнее работает там, где услугу выбирают глазами.
Сколько стоит
Instagram входит в подписку на платформу — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. Отдельной платы за сообщения в директе Instagram не берёт — в отличие от WhatsApp, где тарифы устанавливает Meta.
Частые вопросы
Нужен ли бизнес-аккаунт?
Да. Личный профиль подключить нельзя — это требование Instagram.
Можно ли писать подписчикам первыми?
Нет. Instagram разрешает отвечать на входящие сообщения, а массовые рассылки по подписчикам не предусмотрены. Для инициативных сообщений используется WhatsApp.
Сохранится ли переписка, которая уже есть в директе?
История из приложения не переносится. С момента подключения переписка сохраняется в карточках клиентов.
Клиент пишет и в директ, и в WhatsApp. Это будут два разных клиента?
Обращения можно связать с одной карточкой, если известен номер телефона. Иначе это два обращения до момента, когда клиент назовёт номер.
Что если клиент хочет говорить с администратором?
Диалог передаётся сотруднику вместе с историей переписки.
Сколько стоят сообщения в Instagram?
Instagram не берёт плату за сообщения в директе. Оплачивается только подписка на платформу.
Записаться на демо
Покажем на вашем профиле
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.
