Интеграции Syntony
Платформа соединяется с каналами, где клиенты пишут вам сами, и с системами, в которых вы ведёте учёт.
- Официальное подключение WhatsApp
- Счета через Kaspi
- Один номер на всю компанию
- Переписка остаётся у компании
С чем соединяется Syntony
Syntony соединяется с WhatsApp, Instagram и Telegram — каналами, где клиенты пишут сами, — и со счетами Kaspi. Обращения из всех каналов попадают в одну CRM, диалог продолжает ИИ-агент, оплату клиент проводит в том же чате. Платформа работает в Казахстане, WhatsApp подключается тремя способами: WhatsApp Business API через Meta Cloud API, официальный QR и неофициальный QR.
С чем соединяется Syntony
- WhatsApp Business APIОфициальный канал: один номер на компанию, массовые рассылки по шаблонам, приём ответов.
- WhatsApp: чат-бот и автоответыОтветы на типовые вопросы и запись на приём прямо в переписке.
- InstagramСообщения из директа и комментариев попадают в то же окно, что и WhatsApp.
- TelegramБот компании для тех клиентов, кому удобнее Telegram.
- KaspiСчёт выставляется в том же диалоге, где идёт разговор о записи.
- Медицинские системыПрямая интеграция со стоматологическими системами MacDent и Dentist Plus.
Как канал превращается в запись и оплату
Канал — это вход, а не весь продукт. Подключить мессенджер мало: обращение должно дойти до записи, попасть в карточку клиента и закончиться оплатой. Именно в этом месте обрываются сервисы рассылок — они доставляют сообщение и на этом заканчивают.
- Клиент пишет в тот канал, который ему удобен.
- Обращение попадает в единое окно — независимо от канала.
- ИИ-агент отвечает, уточняет услугу и предлагает свободное время.
- Запись сохраняется в журнале и в карточке клиента.
- Счёт уходит через Kaspi в том же диалоге.
Пример сценария.
С чем соединяется Syntony
Клиенты в Казахстане пишут в WhatsApp и Instagram, а не заполняют формы на сайте. Поэтому первый вопрос при подключении — не «какой у вас функционал», а «через какой канал к вам приходят люди и что с этим обращением происходит дальше».
Если вы начинаете с одного канала, выбирайте тот, откуда приходит больше обращений. Для большинства сервисных компаний в Казахстане это WhatsApp. Если у вас уже есть учётная программа, начните с проверки, можно ли передавать в неё записи: от этого зависит порядок подключения остальных каналов. Со стоматологическими системами MacDent и Dentist Plus у Syntony прямая интеграция.
Три способа подключить WhatsApp
| Способ | Как работает | Когда выбирают |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Официальное подключение через Meta Cloud API. Номер работает через API, первые сообщения клиентам — по согласованным шаблонам. | Нужны рассылки по базе и работа нескольких сотрудников с одного номера. |
| Официальный QR (Coexistence) | Один номер работает и в приложении WhatsApp Business, и через API. | Хотите оставить приложение на телефоне и при этом подключить номер к платформе. |
| Неофициальный QR | Обычный WhatsApp подключается по QR-коду. | Нужно отвечать клиентам, которые пишут сами, без перехода на API. |
Способ подбираем под задачу. Syntony — Tech Provider на WhatsApp Business Platform. При любом способе действуют правила WhatsApp.
Что даёт официальное подключение
- Один номер на всю компанию вместо личных телефонов менеджеров.
- Массовые рассылки по согласованным шаблонам — по правилам WhatsApp для бизнеса.
- Переписка хранится у компании: сотрудник уходит — клиенты и история остаются.
- Ответы клиентов возвращаются в CRM, а не теряются в общем чате.
Частые вопросы
Нужен ли отдельный номер для WhatsApp Business API?
Не обязательно. При подключении через официальный QR (Coexistence) один номер работает и в приложении WhatsApp Business, и через API. Для классического подключения WhatsApp Business API нужен номер, не привязанный к приложению, — это требование WhatsApp, а не Syntony.
Заблокируют ли номер за рассылку?
Решение об ограничении номера принимает WhatsApp, а не Syntony. Риск снижают официальное подключение, рассылка по согласованным шаблонам и только по клиентам, которые дали согласие. Правила WhatsApp по содержанию сообщений действуют при любом способе подключения.
Чем WhatsApp Business API отличается от приложения WhatsApp Business?
Приложение рассчитано на одного человека и один телефон. API — это подключение для компании: несколько сотрудников в одном окне, массовые рассылки по шаблонам, передача данных в CRM.
Можно ли подключить только один канал?
Да. Каналы подключаются по отдельности, остальные можно добавить позже.
Сохранится ли переписка, которая уже есть в WhatsApp?
При классическом подключении WhatsApp Business API история из приложения не переносится — это ограничение WhatsApp. С момента подключения переписка сохраняется в карточках клиентов в Syntony.
Сколько стоит подключение канала?
Instagram и Telegram входят в подписку на платформу — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц: сюда входят WhatsApp Business API и ответы через обычный WhatsApp. Исходящие шаблонные сообщения оплачиваются по тарифам Meta — их устанавливает Meta, а не Syntony.
Сколько занимает подключение?
Срок зависит от проверки номера и бизнес-аккаунта на стороне WhatsApp. Последовательность шагов описана на странице WhatsApp Business API.
Записаться на демо
Покажем, как это работает на ваших каналах
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.