Чат-бот в WhatsApp для сервисного бизнеса
Клиент пишет вечером и получает ответ в ту же минуту, а не утром. Бот уточняет услугу, показывает свободное время и записывает.
- Отвечает круглосуточно
- Передаёт разговор человеку
- Записывает на свободное время
- Работает в Казахстане
Что делает чат-бот Syntony в WhatsApp
Чат-бот Syntony в WhatsApp круглосуточно отвечает клиентам: называет услуги и цены, предлагает свободные окна и оформляет запись на приём. Если сценарий не покрывает вопрос, разговор переходит к администратору. Обращения и переписка сохраняются в CRM. Работает в Казахстане, WhatsApp подключается тремя способами: WhatsApp Business API через Meta Cloud API, официальный QR или неофициальный QR.
Какую задачу решает чат-бот
Заметная часть обращений в сервисном бизнесе — это несколько одинаковых вопросов: сколько стоит, есть ли время на завтра, где вы находитесь, работаете ли в воскресенье. Администратор отвечает на них по очереди, между делом обслуживая живую очередь, а вечером и в выходные не отвечает вовсе.
Чат-бот снимает эту нагрузку. Типовые вопросы закрываются сразу и в любое время, а администратор подключается там, где нужен человек: сложная ситуация, недовольство, нестандартный запрос.
При этом бот не «держит» клиента силой. Если человек просит соединить с сотрудником, разговор передаётся администратору, а переписка остаётся в карточке клиента, чтобы не спрашивать всё заново.
Как это работает
- Клиент пишет в WhatsApp компании в любое время.
- Бот отвечает на вопрос: услуга, цена, адрес, график.
- Уточняет, на что и к кому клиент хочет записаться.
- Показывает свободные окна с учётом графика сотрудника.
- Создаёт запись и подтверждает её сообщением.
- Передаёт разговор администратору, если сценарий не покрывает вопрос.
Пример сценария. Набор вопросов и ответов собирается под услуги компании.
Как подключается WhatsApp
- WhatsApp Business API через Meta Cloud API — официальное подключение компании.
- Официальный QR (Coexistence) — один номер работает и в приложении WhatsApp Business, и через API.
- Неофициальный QR — обычный WhatsApp подключается по QR-коду.
Бот работает при любом способе. Какой подойдёт, подбираем под задачу; правила WhatsApp действуют во всех случаях.
Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота
| Ситуация | Обычный чат-бот | ИИ-агент Syntony |
|---|---|---|
| Вопрос задан не по шаблону | Не понимает, предлагает меню заново | Понимает формулировку в свободной форме |
| Клиент отвечает несколькими фразами сразу | Теряет часть информации | Разбирает сообщение целиком |
| Нужен человек | Часто нет выхода из сценария | Передаёт разговор администратору |
| Изменение услуг и цен | Перестройка дерева ответов | Правка сценария и данных об услугах |
| История разговора | Обычно не хранится | Сохраняется в карточке клиента |
Сравниваются подходы, а не конкретные сервисы.
Что входит
Что делает
- Отвечает на типовые вопросы об услугах, ценах и графике
- Работает круглосуточно, включая выходные
- Подбирает свободное время и записывает клиента
- Напоминает о записи и принимает перенос
- Передаёт разговор администратору по просьбе клиента
- Сохраняет переписку в карточке клиента
Чего не делает
- Не ставит диагнозы и не даёт медицинских рекомендаций
- Не принимает решения по спорным ситуациям вместо человека
- Не заменяет администратора в сложных разговорах
- Не отвечает на вопросы, которых нет в сценарии, выдумкой
Сколько стоит
Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц: сюда входят WhatsApp Business API и ответы через обычный WhatsApp. При работе через API исходящие шаблонные сообщения оплачиваются по тарифам Meta; ответы в переписке, которую начал клиент, тарифицируются по правилам Meta.
Частые вопросы
Клиент поймёт, что отвечает бот?
Это решаете вы: сценарий может честно сообщать, что отвечает автоматический помощник. Скрывать это мы не рекомендуем — доверие важнее эффекта.
Что если клиент просит живого человека?
Такой запрос распознаётся, разговор передаётся администратору вместе с историей переписки.
Бот отвечает ночью?
Да, круглосуточно. Это и есть основная причина подключения: ночные обращения перестают ждать утра.
Откуда бот берёт цены и услуги?
Из данных, которые заносятся при внедрении: список услуг, цены, длительность, график сотрудников. При изменении цен правится один источник.
Что если бот не знает ответа?
Он не придумывает ответ, а передаёт разговор администратору. Выдуманные ответы в сервисном бизнесе обходятся дороже молчания.
Можно ли подключить бота к существующему номеру?
Да. Через официальный QR (Coexistence) номер продолжает работать в приложении WhatsApp Business, есть и неофициальное подключение по QR. Для классического WhatsApp Business API номер нужно отвязать от приложения.
Бот работает в Instagram и Telegram?
Да, сценарии работают в подключённых каналах, обращения приходят в общее окно.
Сколько времени занимает настройка сценариев?
Зависит от числа услуг и сложности сценариев. Syntony даёт доступ к платформе и помогает с настройкой при внедрении.
Можно ли посмотреть, о чём спрашивают клиенты?
Да, обращения и темы разговоров видны в аналитике диалогов: о чём спрашивают чаще всего и где разговор обрывается.
Записаться на демо
Покажем на ваших типовых вопросах
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.