CRM для клиники и медицинского центра
Пациент пишет «к какому врачу мне записаться» — и получает ответ и запись, а не просьбу перезвонить в рабочее время. Syntony ведёт запись и общение с пациентами и не заменяет медицинскую информационную систему.
- Запись к нужному специалисту
- История обращений пациента
- Доступ по ролям
- Счета через Kaspi
Как Syntony помогает клинике и медцентру
Syntony принимает обращения пациентов клиники из WhatsApp, Instagram и Telegram, помогает выбрать нужного специалиста и записывает на свободное время с учётом длительности приёма. Обращения и записи хранятся в карточке пациента, напоминания о приёме и повторном визите уходят в WhatsApp, счёт выставляется через Kaspi. Платформа работает с организацией записи и не заменяет медицинскую информационную систему.
Что происходит в регистратуре многопрофильной клиники
- Пациент не знает, к какому врачу ему нужно, и описывает жалобу администратору — тот подбирает специалиста вручную.
- Расписание врачей меняется: отпуск, замена, перенос приёма. Пациентов обзванивают по списку.
- Обращения приходят в WhatsApp и в директ, а регистратура работает по графику.
- После первичного приёма пациент не доходит до повторного, и об этом никто не узнаёт.
- Несколько направлений в одной клинике: терапия, косметология, диагностика — у каждого своя длительность приёма и свой поток.
- История обращений пациента разбросана между тетрадью регистратуры и памятью администратора.
День администратора клиники
- 08:00 — ночные обращения разобраны: двое записаны агентом, одному нужен администратор — вопрос про подготовку к исследованию.
- 10:00 — пациент описывает жалобу и спрашивает, к кому идти: агент задаёт уточняющие вопросы и предлагает подходящее направление.
- 12:30 — врач заболел, приём переносится: пациентам уходит сообщение с новым временем, подтверждения собираются в переписке.
- 16:00 — напоминания на завтра, в том числе с подготовкой к приёму, если она нужна.
- 19:00 — по сегменту «первичный приём был месяц назад, повторного не было» уходит напоминание.
- 22:40 — обращение после закрытия: агент отвечает и записывает на свободное время.
Пример сценария. Медицинских рекомендаций агент не даёт: он помогает выбрать направление и записывает.
Что получает клиника
В работе регистратуры
- Запись к специалисту с учётом длительности приёма
- Подбор направления по описанию обращения
- Карточка пациента: обращения, визиты, специалисты, даты
- Массовый перенос записей при изменении расписания врача
- Напоминания о приёме и о повторном визите
- Разграничение доступа сотрудников по ролям
- Счёт через Kaspi в переписке
Чего платформа не делает
- Не ставит диагнозы и не даёт медицинских рекомендаций
- Не заменяет медицинскую информационную систему и электронную карту
- Не хранит результаты исследований и протоколы приёма
- Не работает с полисами и страховыми расчётами
Связь с учётными системами клиники
Syntony отвечает за обращения, запись и общение с пациентом. Медицинская часть остаётся в вашей информационной системе. Со стоматологическими системами MacDent и Dentist Plus у Syntony прямая интеграция; подключение других систем разбираем на демонстрации.
Данные пациентов
- Переписка ведётся с номера клиники и остаётся у клиники, а не в личных телефонах администраторов.
- Доступ сотрудников к карточкам и переписке разграничивается по ролям.
- Платформа хранит обращения и записи, а не медицинские сведения о состоянии здоровья.
- По общему правилу данные хранятся на инфраструктуре в Казахстане; при работе через WhatsApp Business API и модели ИИ возможна передача за рубеж — порядок описан в политике конфиденциальности.
- Syntony обрабатывает данные пациентов по поручению клиники: оператором данных остаётся клиника.
- При увольнении сотрудника история общения с пациентами не теряется.
Конкретные условия хранения и обработки данных разбираются до подключения.
Что меняется в работе клиники
- Пациент получает ответ и запись в момент обращения, а не в рабочие часы регистратуры.
- Вопрос «к какому врачу» перестаёт быть узким местом администратора.
- Перенос расписания врача делается сообщением по списку, а не обзвоном.
- Видно тех, кто не дошёл до повторного приёма.
- История обращений пациента собрана в одном месте.
Что нужно для запуска
- Перечень направлений и услуг с длительностью приёма.
- График специалистов по дням.
- Правила подбора направления: с какой жалобой к какому врачу.
- Номер WhatsApp клиники.
- Ответственный сотрудник, который согласует формулировки сообщений.
Сколько стоит
Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. В неё входят все каналы, диалоги и рабочие места, филиалы — без ограничений, поэтому цена не зависит от числа специалистов и филиалов. Отдельно оплачиваются WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц — и исходящие шаблонные сообщения по тарифам Meta. Внедрение — разовая оплата, обычно 150 000–250 000 ₸.
Частые вопросы
Агент даёт медицинские советы?
Нет. Он помогает выбрать направление по описанию обращения и записывает на приём. Вопросы о состоянии здоровья передаются специалисту.
Заменит ли платформа нашу медицинскую систему?
Нет. Syntony отвечает за обращения, запись и общение с пациентом. Электронная карта, протоколы и результаты исследований остаются в вашей системе.
Как быть, если врач заболел и приём переносится?
Записи на этот день видны списком, пациентам уходит сообщение с новым временем, подтверждения собираются в переписке.
Можно ли ограничить доступ администратора к данным пациентов?
Да, доступ к карточкам и переписке настраивается по ролям. Конкретные уровни разбираются на демонстрации.
Как пациент выбирает специалиста, если не знает, к кому идти?
Агент задаёт уточняющие вопросы по правилам, которые вы задаёте при внедрении, и предлагает направление. Окончательное решение остаётся за клиникой.
Как напоминать о повторном приёме?
По дате первичного приёма формируется сегмент, и по нему уходит напоминание. Сроки задаются по направлениям.
У нас косметология в составе клиники. Это учитывается?
Да, направление ведётся со своей длительностью приёма и своим расписанием специалистов.
Работает ли платформа с несколькими филиалами?
Да. Расписание и специалисты ведутся по филиалам, пациент при записи выбирает адрес.
Записаться на демо
Покажем на расписании ваших специалистов
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.