ИИ-агенты для сервисного бизнеса
Агент ведёт разговор до записи, а когда вопрос выходит за рамки — передаёт его человеку вместе с перепиской.
- Отвечает круглосуточно
- Знает ваши услуги и цены
- Передаёт разговор человеку
- Не выдумывает ответы
Что делает ИИ-агент Syntony
ИИ-агент Syntony отвечает на обращения клиентов в WhatsApp, Instagram и Telegram: рассказывает об услугах и ценах по данным компании, подбирает свободное время и записывает на приём. Когда вопрос выходит за рамки сценария или клиент просит человека, разговор передаётся сотруднику вместе с историей переписки. Работает в Казахстане, настраивается под услуги конкретной компании.
Что можно поручить агенту, а что нельзя
Поручаем
- Ответы на вопросы об услугах, ценах, адресе и графике
- Подбор свободного времени и запись на приём
- Уточнение деталей обращения перед записью
- Перенос и отмену визита в переписке
- Напоминания и подтверждения
- Первый ответ ночью и в выходные
Оставляем человеку
- Спорные ситуации и жалобы
- Обсуждение сложных и дорогих работ
- Вопросы, требующие профессиональной оценки
- Всё, где клиент прямо просит сотрудника
Откуда агент знает, что отвечать
Агент не придумывает ответы и не берёт их из интернета. Он опирается на данные, которые заносятся при внедрении: перечень услуг с ценами и длительностью, график сотрудников, правила записи и ответы на частые вопросы компании.
Когда цены или услуги меняются, правится один источник — и агент начинает отвечать по-новому во всех каналах сразу. Переписывать сценарий заново для этого не нужно.
- Услуги, цены и длительность — основа ответов о стоимости и свободном времени.
- График сотрудников и филиалов — основа подбора окна.
- Правила компании: что считать срочным, кого звать при сложном вопросе.
- Частые вопросы и принятые формулировки — тон общения задаёте вы.
Что происходит, когда агент не знает ответа
Главный вопрос к любому ИИ в работе с клиентами. Выдуманный ответ обходится дороже молчания: клиент приедет с ожиданием, которого никто не подтверждал.
- Агент распознаёт, что вопрос выходит за рамки его данных.
- Сообщает клиенту, что уточнит у сотрудника, — без придуманных подробностей.
- Передаёт диалог человеку вместе с историей переписки.
- Сотрудник отвечает в том же диалоге, клиенту не нужно повторять вопрос.
- Ответ можно добавить в базу знаний, чтобы в следующий раз агент ответил сам.
Пример сценария. Правила передачи задаёт компания при внедрении.
Контроль качества разговоров
- Вся переписка сохраняется в карточке клиента и доступна руководителю.
- Видно, в каких разговорах агент передавал диалог человеку и почему.
- Видно, где разговор оборвался, не дойдя до записи.
- Формулировки агента можно править: это не чёрный ящик, а заданные вами правила.
В каких каналах работает агент
Агент один на все каналы: отвечает там, где написал клиент, и складывает обращения в одно окно.
Что меняется в работе с обращениями
- Первый ответ клиент получает сразу, а не в рабочие часы.
- Администратор занимается людьми в зале, а не переписываниями об адресе и графике.
- Типовые вопросы перестают занимать рабочее время сотрудников.
- Сложные разговоры доходят до человека с полной историей переписки.
Сколько стоит
ИИ-агент входит в подписку, отдельной платы за объём диалогов нет. Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. В неё входят все каналы, диалоги и рабочие места, филиалы — без ограничений. Отдельно оплачиваются WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц — и исходящие шаблонные сообщения по тарифам Meta. Внедрение — разовая оплата, обычно 150 000–250 000 ₸.
Частые вопросы
Клиент поймёт, что ему отвечает не человек?
Это решаете вы: сценарий может прямо сообщать, что отвечает автоматический помощник. Скрывать это мы не рекомендуем.
Агент может придумать цену или услугу, которой нет?
Он отвечает по вашим данным об услугах и ценах. Если данных нет, агент не додумывает, а передаёт вопрос сотруднику.
Как быстро агент отвечает?
Ответ приходит в момент обращения, включая ночь и выходные. Это и есть основная причина подключения.
Что если клиент грубит или жалуется?
Такие разговоры передаются человеку. Разбирать жалобы автоматическим ответом — плохая идея, и в сценарии это учитывается.
Кто отвечает за то, что сказал агент?
Компания. Поэтому правила и формулировки согласуются при внедрении, а переписка полностью доступна руководителю.
Чем агент отличается от чат-бота с кнопками?
Бот идёт по заранее заданному дереву ответов, агент понимает вопрос в свободной формулировке и умеет выйти из сценария. Подробное сравнение — на странице чат-бота в WhatsApp.
Можно ли ограничить темы, на которые агент отвечает?
Да. Перечень тем задаётся при внедрении, остальное передаётся сотруднику.
Нужно ли обучать агента заново при смене цен?
Нет. Цены и услуги хранятся в одном месте: после правки агент отвечает по новым данным во всех каналах.
Сколько времени занимает настройка?
Зависит от числа услуг и сложности правил. Syntony даёт доступ к платформе и помогает с настройкой — порядок описан на странице внедрения.
Записаться на демо
Покажем на ваших типовых обращениях
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.