Бот в Telegram для сервисного бизнеса
Для клиентов, которым удобнее Telegram: тот же агент, та же запись, то же окно для администратора.
- Обращения в общем окне
- Без платы за сообщения
- Запись в переписке
- История в карточке клиента
Как Syntony работает с Telegram
Syntony подключает бота компании в Telegram: клиент задаёт вопрос об услугах, выбирает свободное время и записывается прямо в переписке. Обращения приходят в то же окно, что WhatsApp и Instagram, и сохраняются в карточке клиента. Telegram входит в подписку Syntony и не берёт плату за сообщения.
Кому нужен Telegram как канал
Telegram редко бывает основным каналом сервисного бизнеса в Казахстане: клиенты чаще пишут в WhatsApp. Но есть аудитория, которая принципиально пользуется только им, — и для неё отсутствие канала означает отсутствие обращения.
Второй сценарий — корпоративные клиенты и партнёры: им удобнее писать в Telegram, а компании удобно, когда эти обращения не теряются в личном аккаунте сотрудника.
Чем Telegram отличается от WhatsApp как канал
| Параметр | WhatsApp Business API | Telegram |
|---|---|---|
| Плата за сообщения | Платные — исходящие шаблонные сообщения, по тарифам Meta | Сообщения бесплатны |
| Первое сообщение клиенту | Только согласованным шаблоном | Свободный текст подписчикам бота |
| Проверка перед запуском | Номер и бизнес-аккаунт проверяет Meta | Проверка не требуется |
| Массовые рассылки | По согласованным шаблонам | Только подписчикам бота |
| Распространённость в Казахстане | Основной канал обращений | Заметно реже WhatsApp |
| Срок подключения | Зависит от проверки на стороне Meta | Бот создаётся сразу |
Сравниваются возможности каналов, а не удобство мессенджеров.
Что умеет бот
- Отвечает на вопросы об услугах, ценах, адресе и графике.
- Показывает свободное время и записывает на приём.
- Отправляет напоминания тем, кто начал диалог с ботом.
- Передаёт разговор администратору по просьбе клиента.
- Складывает обращения в общее окно вместе с другими каналами.
Что нужно для подключения
- Решение, какое имя будет у бота компании.
- Перечень услуг с ценами — по нему бот отвечает.
- Правила: что бот закрывает сам, что передаёт сотруднику.
- Ссылка на бота для профиля, сайта и справочников.
Связка с остальными каналами
Агент и сценарии общие для всех каналов: отдельно настраивать Telegram не нужно, он подключается к тому, что уже работает.
Сколько стоит
Telegram входит в подписку на платформу — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. Telegram не берёт плату за сообщения, поэтому дополнительных расходов на переписку в этом канале нет.
Частые вопросы
Нужен ли отдельный номер для Telegram?
Нет. Бот создаётся для компании и не занимает номер телефона, в отличие от WhatsApp Business API.
Можно ли писать клиентам первыми?
Только тем, кто уже начал диалог с ботом. Писать незнакомым пользователям Telegram не позволяет.
Платятся ли деньги за сообщения?
Нет, Telegram не берёт плату за сообщения. Оплачивается только подписка на платформу.
Сколько занимает подключение?
Меньше, чем у WhatsApp: проверки номера и бизнес-аккаунта здесь нет. Основное время уходит на настройку сценариев.
Можно ли подключить только Telegram, без WhatsApp?
Технически да. Но в Казахстане основной поток обращений идёт в WhatsApp, поэтому такой набор подойдёт не всем.
Будет ли переписка в общем окне с WhatsApp?
Да. Обращения из всех подключённых каналов приходят в одно окно и попадают в карточку клиента.
Записаться на демо
Покажем, как это выглядит у клиента
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.
