Онлайн-запись клиентов
Клиент выбирает свободное время сам — в переписке или по ссылке, — а запись сразу попадает в журнал и в карточку клиента.
- Запись прямо в переписке
- Журнал по сотрудникам и филиалам
- Напоминания в WhatsApp
- Работает круглосуточно
Как работает онлайн-запись клиентов в Syntony
Онлайн-запись Syntony позволяет клиенту выбрать свободное время самостоятельно: в переписке в WhatsApp или по ссылке. Запись сразу попадает в журнал, привязывается к сотруднику и филиалу и сохраняется в карточке клиента. Напоминания о визите уходят в WhatsApp. Подходит клиникам, салонам, фитнес-студиям и автосервисам в Казахстане.
Какую задачу решает онлайн-запись
Запись по телефону упирается в рабочее время администратора и в его занятость. Пока он обслуживает клиента у стойки, звонок остаётся без ответа, а сообщение в WhatsApp — без реакции. Часть людей в этот момент просто идёт к тем, кто ответил быстрее.
Онлайн-запись снимает это ограничение. Клиент видит свободные окна и выбирает подходящее сам — в любое время суток. Администратор подключается только там, где нужно: сложная услуга, перенос, нестандартный запрос.
Важно, что запись в Syntony происходит там же, где идёт разговор. Клиенту не нужно переходить на отдельный сайт и заполнять форму: он выбирает время прямо в переписке в WhatsApp.
Как это работает
- Клиент пишет в WhatsApp, Instagram или Telegram либо открывает ссылку на запись.
- ИИ-агент уточняет услугу и специалиста.
- Показываются свободные окна с учётом длительности услуги и графика сотрудника.
- Клиент выбирает время — запись создаётся и подтверждается сообщением.
- Запись появляется в журнале и в карточке клиента.
- За сутки до визита уходит напоминание, в день визита — подтверждение.
Пример сценария.
Что входит
Что делает
- Показывает свободное время с учётом графика сотрудников
- Учитывает длительность услуги при подборе окна
- Ведёт журнал записей по сотрудникам и филиалам
- Записывает клиента прямо в переписке
- Отправляет напоминания и подтверждения в WhatsApp
- Даёт перенести визит или отказаться от него прямо в диалоге
- Сохраняет историю визитов в карточке клиента
Чего не делает
- Не принимает предоплату без подключённой оплаты
- Не заменяет медицинскую информационную систему
- Не ведёт складской учёт расходных материалов
Почему клиенты не доходят до визита
Неявки обычно объясняют забывчивостью, но у них есть измеримые причины. Запись сделана за две недели и не подтверждена, напоминание пришло за несколько дней или не пришло совсем, а для переноса визита нужно дозвониться в рабочие часы.
- Подтверждение в момент записи: дата и время остаются в переписке.
- Напоминание за сутки, когда планы ещё можно поправить.
- Возможность перенести запись одним сообщением, не дозваниваясь.
- Освободившееся окно видно администратору сразу и может уйти другому клиенту.
Сколько стоит
Онлайн-запись входит в подписку. Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. В неё входят все каналы, диалоги и рабочие места, филиалы — без ограничений, поэтому цена не зависит от числа сотрудников и филиалов. Отдельно оплачиваются WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц — и исходящие шаблонные сообщения по тарифам Meta. Внедрение — разовая оплата, обычно 150 000–250 000 ₸.
Частые вопросы
Нужен ли клиенту отдельный сайт или приложение?
Нет. Клиент записывается в переписке в мессенджере или по ссылке, которую можно разместить в профиле, на сайте и в справочниках.
Как быть с услугами разной длительности?
Для каждой услуги задаётся длительность, и свободные окна подбираются с её учётом.
Можно ли записывать к конкретному мастеру или врачу?
Да. Клиент выбирает специалиста, расписание ведётся по каждому сотруднику отдельно.
Что если клиент хочет перенести визит?
Перенос делается в той же переписке: клиент выбирает новое время, старое окно освобождается.
Можно ли ограничить окно записи по времени?
Да, настраиваются рабочие часы, перерывы и горизонт записи — например, не раньше чем за два часа и не дальше чем на месяц.
Приходят ли напоминания автоматически?
Да. Сроки напоминаний настраиваются: как правило, подтверждение приходит в момент записи, а напоминание — накануне визита.
Работает ли запись в нескольких филиалах?
Да, клиент выбирает адрес, запись попадает в журнал нужного филиала.
Что видит администратор?
Журнал записей по дням и сотрудникам, свободные и занятые окна, карточку клиента с историей и перепиской.
Записаться на демо
Покажем на вашем расписании
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.
