CRM для стоматологии
Пациент с острой болью пишет ночью — и получает ответ и запись на утро, а не тишину до девяти часов. Syntony ведёт запись и общение с пациентами, а не заменяет медицинскую программу: с MacDent и Dentist Plus — прямая интеграция.
- Ответ на ночные обращения
- Запись к врачу по специализации
- История визитов пациента
- Счета через Kaspi
Как Syntony помогает стоматологии
Syntony отвечает на обращения пациентов стоматологии круглосуточно: подбирает врача нужной специализации, показывает свободное время с учётом длительности процедуры и записывает на приём. Визиты и обращения хранятся в карточке пациента, напоминания о приёме и о следующем этапе лечения уходят в WhatsApp, счёт выставляется через Kaspi. Платформа организует запись и общение и не заменяет медицинскую систему клиники.
Где стоматология теряет пациентов
- Обращения с острой болью приходят вечером и ночью — и остаются без ответа до утра, когда пациент уже записался в соседнюю клинику.
- Приём к ортодонту, хирургу и гигиенисту занимает разное время, и подобрать окно вручную непросто.
- Лечение идёт несколькими визитами, и пациент пропадает между этапами: первый визит был, второго нет.
- Дорогие процедуры пациент обдумывает неделю — за это время о клинике никто не напоминает.
- Пациент не приходит на приём, а окно на час занято и уже не продаётся.
- История обращений разбросана между тетрадью администратора и его памятью.
День администратора стоматологии
- 08:30 — ночные обращения уже обработаны: пациент с острой болью записан на утреннее окно к хирургу.
- 10:00 — вопрос о стоимости имплантации: агент отвечает по прайсу и предлагает консультацию, не обещая результата лечения.
- 13:00 — пациент не пришёл: окно видно в журнале, его можно предложить тем, кто ждал приёма.
- 16:00 — напоминания на завтра с указанием врача и длительности приёма.
- 18:30 — по сегменту «первый этап лечения был три недели назад, второй не назначен» уходит напоминание.
- 23:20 — обращение с болью: агент отвечает, уточняет ситуацию и записывает на ближайшее окно.
Пример сценария. Агент не консультирует по лечению: он записывает и передаёт вопросы врачу.
Что получает стоматология
В работе администратора
- Круглосуточный ответ на обращения, включая ночные
- Запись с учётом специализации врача и длительности процедуры
- Карточка пациента: обращения, визиты, врачи, даты
- Напоминание о следующем этапе лечения
- Работа с освободившимися окнами при неявке
- Роль сотрудника определяет, что он видит в карточке
- Счёт и предоплата за лечение через Kaspi
Чего платформа не делает
- Не консультирует по лечению и не ставит диагнозы
- Не заменяет медицинскую систему и карту пациента
- Не хранит снимки и протоколы приёма
- Не обещает пациенту результат лечения
Каналы и учётные системы
Обращения пациентов стоматологии приходят в WhatsApp и в директ Instagram, где клиника показывает работы. Медицинская часть остаётся в вашей системе. С MacDent и Dentist Plus у Syntony прямая интеграция.
Данные пациентов
- Переписка идёт с номера стоматологии: при смене администратора контакты пациентов остаются у клиники.
- Объём данных, доступный сотруднику, определяется его ролью.
- Платформа хранит обращения и записи, а не сведения о состоянии здоровья и снимки.
- По общему правилу данные хранятся на инфраструктуре в Казахстане; при работе через WhatsApp Business API и модели ИИ возможна передача за рубеж — порядок описан в политике конфиденциальности.
- Syntony обрабатывает данные пациентов по поручению клиники: оператором данных остаётся клиника.
- При смене администратора история общения с пациентами сохраняется.
Конкретные условия хранения и обработки данных разбираются до подключения.
Что меняется в работе стоматологии
- Ночное обращение с болью превращается в запись, а не в потерянного пациента.
- Окна подбираются с учётом врача и длительности процедуры, без ручного пересчёта.
- Пациенты, застрявшие между этапами лечения, видны и получают напоминание.
- Освободившееся после неявки окно можно предложить другим.
- История обращений собрана в одном месте и не зависит от администратора.
Что нужно для запуска
- Перечень процедур с ценами и длительностью приёма.
- Врачи, их специализации и график.
- Правила срочного приёма: как поступать с острой болью.
- Номер WhatsApp клиники.
- Ответственный сотрудник, который согласует формулировки: в медицинской теме они особенно важны.
Сколько стоит
Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. В неё входят все каналы, диалоги и рабочие места, филиалы — без ограничений, поэтому цена не зависит от числа врачей и филиалов. Отдельно оплачиваются WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц — и исходящие шаблонные сообщения по тарифам Meta. Внедрение — разовая оплата, обычно 150 000–250 000 ₸.
Частые вопросы
Что агент отвечает пациенту с острой болью ночью?
Он уточняет ситуацию, сообщает ближайшее свободное время и записывает на приём. Рекомендаций по лечению и обезболиванию агент не даёт — правила срочного приёма задаёт клиника.
Учитывается ли специализация врача при записи?
Да. Ортодонт, хирург и гигиенист ведут своё расписание, а длительность приёма задаётся по процедуре.
Как возвращать пациентов, которые не дошли до второго этапа лечения?
По дате прошлого визита формируется сегмент, и по нему уходит напоминание. Сроки задаются по видам лечения.
Отвечает ли агент на вопросы о стоимости лечения?
Он называет цены по вашему прайсу и предлагает консультацию. Стоимость лечения до осмотра не обещается.
Что делать с окном, если пациент не пришёл?
Окно освобождается в журнале, и его можно предложить тем, кто ждал приёма.
Заменит ли платформа нашу медицинскую программу?
Нет. Syntony отвечает за обращения, запись и общение с пациентом. Карта пациента, снимки и протоколы остаются в вашей системе.
Кто из сотрудников видит переписку с пациентом?
Это определяется ролью: администратору, врачу и руководителю открывается разный объём данных. Уровни настраиваются при внедрении.
Пациент хочет говорить только с человеком. Что произойдёт?
Диалог передаётся администратору вместе с историей переписки, чтобы не спрашивать всё заново.
Записаться на демо
Покажем на расписании ваших врачей
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.