CRM-система для сервисного бизнеса
Обращения из всех мессенджеров в одном списке, история клиента в одной карточке и запись, которая не теряется между менеджерами.
- Единое окно WhatsApp, Instagram и Telegram
- Счета через Kaspi
- Переписка остаётся у компании
- ТОО «Syntony», БИН 250940023190
Что такое CRM-система Syntony для сервисного бизнеса
CRM-система Syntony собирает обращения из WhatsApp, Instagram и Telegram в одно окно и хранит историю по каждому клиенту: переписку, визиты, услуги и суммы. Записи попадают в общий журнал, счёт выставляется через Kaspi в том же диалоге. Система рассчитана на сервисный бизнес в Казахстане — клиники, стоматологии, салоны, фитнес-студии и автосервисы.
Какую задачу решает CRM-система
В сервисном бизнесе обращения приходят в мессенджеры и распределяются по личным телефонам сотрудников. Один менеджер ответил в WhatsApp, другой — в директе Instagram, третий записал клиента в тетрадь. Через неделю никто не может сказать, о чём договорились с конкретным человеком, а когда сотрудник уходит, вместе с ним уходит и переписка.
CRM-система Syntony убирает это разделение. Все каналы сходятся в одно окно, каждое обращение привязывается к карточке клиента, а в карточке видно всё: переписку, прошлые визиты, услуги, суммы и запланированную запись. Администратор перестаёт держать в голове, кому он что обещал, а руководитель видит, сколько обращений дошло до записи.
Это не универсальная CRM для отдела продаж с воронками и сделками. Здесь центр системы — клиент и его запись на услугу, а не сделка с этапами.
Как это работает
- Клиент пишет в WhatsApp, Instagram или Telegram — все каналы подключены к одному окну.
- Обращение автоматически привязывается к карточке клиента: если он писал раньше, видна вся история.
- ИИ-агент отвечает на типовые вопросы, уточняет услугу и предлагает свободное время.
- Запись сохраняется в журнале и в карточке клиента.
- Счёт выставляется через Kaspi в том же диалоге.
- После визита клиент попадает в сегмент для напоминаний и повторных обращений.
Пример сценария. Набор шагов настраивается под услуги компании.
Что входит в CRM Syntony
Что делает
- Собирает обращения из WhatsApp, Instagram и Telegram в один список
- Ведёт карточку клиента: контакты, переписка, визиты, услуги, суммы
- Показывает журнал записей по сотрудникам и филиалам
- Распределяет обращения между сотрудниками и филиалами
- Хранит историю переписки при смене менеджера
- Сегментирует базу для рассылок и напоминаний
- Выставляет счета через Kaspi из диалога
- Показывает, сколько обращений дошло до записи
Чего не делает
- Не ведёт бухгалтерию и складской учёт
- Не заменяет медицинскую информационную систему
- Не строит воронки продаж с этапами сделок
- Не работает как почтовый клиент для e-mail-переписки
Связка с каналами и оплатой
CRM не работает отдельно от каналов: она и есть место, куда эти каналы сходятся. Подключение настраивается в разделе интеграций.
Чем это отличается от таблицы и от универсальной CRM
| Задача | Таблица или тетрадь | Универсальная CRM | Syntony |
|---|---|---|---|
| Обращения из мессенджеров | Переносятся руками или теряются | Через сторонние коннекторы | Приходят напрямую в одно окно |
| История переписки | В телефоне сотрудника | Часто не хранится | В карточке клиента |
| Запись на услугу | Отдельный журнал | Через доработку | Встроенный журнал по сотрудникам |
| Ответ вне рабочих часов | Нет | Нет | ИИ-агент отвечает и записывает |
| Оплата | Отдельно, вручную | Через сторонние сервисы | Счёт Kaspi из диалога |
| Уход сотрудника | Клиенты уходят с ним | Контакты остаются | Контакты и переписка остаются |
Сравниваются подходы, а не конкретные программы.
Что меняется в работе компании
- Обращения перестают теряться между каналами и сотрудниками: всё в одном списке.
- Ночные и выходные сообщения не ждут утра — на них отвечает ИИ-агент.
- Администратор не держит договорённости в голове: история клиента видна в карточке.
- При уходе сотрудника клиентская база и переписка остаются у компании.
- Видно, сколько обращений дошло до записи, а сколько оборвалось.
Сколько стоит
Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. В неё входят все каналы, диалоги и рабочие места, филиалы — без ограничений, поэтому цена не зависит от числа рабочих мест и филиалов. Отдельно оплачиваются WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц — и исходящие шаблонные сообщения по тарифам Meta. Внедрение — разовая оплата, обычно 150 000–250 000 ₸.
Частые вопросы
Чем CRM Syntony отличается от обычной CRM?
Центр системы — клиент и его запись на услугу, а не сделка с этапами. Каналы связи подключены напрямую, а не через сторонние коннекторы, и в карточке хранится вся переписка.
Переносится ли текущая база клиентов?
Да, при внедрении помогаем с переносом. Понадобится выгрузка из текущей системы или таблица с контактами и историей визитов.
Сколько стоит CRM-система?
Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. В неё входят все каналы, диалоги и рабочие места, филиалы — без ограничений. Отдельно оплачиваются WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц — и исходящие шаблонные сообщения по тарифам Meta.
Можно ли работать с нескольких компьютеров одновременно?
Да, сотрудники работают в одном окне параллельно, обращения распределяются между ними.
Что видит администратор, а что руководитель?
Доступ настраивается по ролям: можно ограничить видимость карточек, переписки и финансовых данных.
Мы работаем в нескольких филиалах. Как это устроено?
Расписание, сотрудники и записи ведутся по филиалам, обращение попадает в нужный филиал.
Нужно ли устанавливать программу на компьютеры?
Нет, работа идёт через браузер. Отдельное оборудование не требуется.
Кто настраивает систему под наши услуги?
Syntony даёт доступ к платформе и помогает с настройкой: подключением каналов, переносом базы и сценариями под ваши услуги и цены. Внедрение оплачивается один раз, обычно 150 000–250 000 ₸.
Записаться на демо
Покажем платформу на ваших сценариях
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.