CRM для салона красоты
Клиентка пишет в директ в одиннадцать вечера и записывается сама — к своему мастеру и на свободное окно, а не «уточним завтра».
- Запись из Instagram и WhatsApp
- Журнал по мастерам
- История услуг и мастеров клиента
- Счета через Kaspi
Как Syntony помогает салону красоты
Syntony принимает записи салона красоты из Instagram, WhatsApp и Telegram: ИИ-агент подбирает свободное окно у нужного мастера с учётом длительности услуги и записывает клиентку сам. Запись попадает в журнал мастера и в карточку клиентки с историей услуг. Напоминания и возврат постоянных клиенток идут в WhatsApp, счёт выставляется через Kaspi. Работает в Казахстане.
Что мешает салону зарабатывать больше
- Записи приходят в директ Instagram, а администратор отвечает между клиентами у стойки — часть сообщений остаётся без ответа до вечера.
- Клиентка идёт к конкретному мастеру: если у него занято, а у соседнего свободно, запись просто не состоится.
- Услуги разной длительности — окрашивание на три часа и маникюр на час — вручную складываются в расписание с дырами.
- Отмена за два часа оставляет окно пустым: администратор не успевает обзвонить тех, кто хотел на это время.
- Постоянная клиентка пропадает после третьего визита, и никто этого не замечает: в тетради не видно, кто перестал ходить.
- Перед праздниками поток заявок вырастает, и администратор физически не успевает отвечать всем.
День администратора салона
- 09:00 — в общем окне лежат ночные сообщения из директа и WhatsApp, на них уже ответил ИИ-агент, две клиентки записаны.
- 11:30 — клиентка у стойки оплачивает маникюр, одновременно приходит запрос на окрашивание: агент показывает свободные окна у её мастера.
- 14:00 — отмена на 16:00. Освободившееся окно видно в журнале, клиенткам из листа ожидания уходит сообщение.
- 17:00 — уходят напоминания на завтра, клиентка переносит визит одним сообщением, окно снова открывается.
- 20:00 — по сегменту «не были больше двух месяцев» уходит рассылка с предложением записаться.
- 23:10 — запрос «можно завтра на брови?»: агент записывает и подтверждает, администратор увидит утром.
Пример сценария.
Что получает салон
В работе администратора
- Журнал записей по каждому мастеру с учётом длительности услуги
- Запись из Instagram, WhatsApp и Telegram в одно окно
- Карточка клиентки: услуги, мастера, даты визитов, суммы
- Лист ожидания на занятые окна
- Напоминания о визите и подтверждение записи
- Рассылки по сегментам: давно не были, день рождения, новая услуга
- Счёт через Kaspi прямо в переписке
Чего платформа не делает
- Не ведёт складской учёт расходных материалов
- Не считает зарплату мастеров
- Не заменяет кассовое оборудование
Каналы, через которые записываются в салон
В салонах красоты первый контакт почти всегда визуальный: клиентка видит работу мастера в Instagram и пишет в директ прямо оттуда. Поэтому для салона критичны именно эти два канала.
Чем это отличается от тетради и журнала в телефоне
| Задача салона | Тетрадь или заметки | Syntony |
|---|---|---|
| Запись из директа | Администратор переносит вручную | Клиентка записывается сама в переписке |
| Окно у конкретного мастера | Ищется глазами по журналу | Подбирается с учётом длительности услуги |
| Отмена за два часа | Окно чаще всего остаётся пустым | Уходит предложение из листа ожидания |
| Клиентка перестала ходить | Замечают случайно | Видно по сегменту, уходит рассылка |
| История услуг | В памяти мастера | В карточке: услуга, мастер, дата |
| Пик перед праздниками | Часть заявок теряется | Агент отвечает всем сразу |
Сравниваются подходы, а не конкретные программы.
Что меняется в работе салона
- Ночные сообщения из директа не ждут утра: клиентка записывается сразу.
- Администратор перестаёт быть единственным каналом записи и занимается клиентами в зале.
- Освободившиеся окна закрываются листом ожидания, а не остаются пустыми.
- Видно, кто из постоянных клиенток перестал приходить, и с ними можно работать.
- История услуг и мастеров сохраняется, даже если администратор поменялся.
Что нужно для запуска
- Список услуг с ценами и длительностью — по нему собираются окна в расписании.
- График мастеров и их специализация.
- Текущая база клиенток: выгрузка или таблица.
- Номер WhatsApp салона и доступ к аккаунту Instagram.
- Ответственный сотрудник, который согласует тексты сообщений.
Сколько стоит
Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. В неё входят все каналы, диалоги и рабочие места, филиалы — без ограничений, поэтому цена не зависит от числа мастеров и филиалов. Отдельно оплачиваются WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц — и исходящие шаблонные сообщения по тарифам Meta. Внедрение — разовая оплата, обычно 150 000–250 000 ₸.
Частые вопросы
Клиентка записывается прямо в Instagram?
Да, в директе. Сообщение попадает в то же окно, что и WhatsApp, а ИИ-агент показывает свободные окна и записывает.
Как быть с услугами разной длительности?
У каждой услуги задаётся длительность, и свободные окна подбираются с её учётом: окрашивание не поставится в часовой промежуток.
Можно ли записать к конкретному мастеру?
Да, расписание ведётся по каждому мастеру. Клиентка выбирает своего, и система показывает окна именно у него.
Что происходит с окном, если клиентка отменила визит?
Окно освобождается в журнале, и тем, кто хотел на это время, можно отправить сообщение. Лист ожидания настраивается при внедрении.
Как вернуть клиенток, которые перестали ходить?
База сегментируется по дате последнего визита. По сегменту «не были больше двух месяцев» отправляется рассылка в WhatsApp.
У нас два салона в разных районах. Это работает?
Да. Расписание и мастера ведутся по каждому салону, клиентка при записи выбирает адрес.
Мастера ведут записи каждый в своём телефоне. Что изменится?
Записи соберутся в один журнал, а история клиенток перестанет быть личной информацией мастера: при его уходе клиентская база останется у салона.
Нужна ли клиентке отдельная программа?
Нет. Она пишет туда, где привыкла: в директ Instagram или в WhatsApp.
Сколько стоит для салона на пять мастеров?
Столько же, сколько для любого салона. Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. В неё входят все каналы, диалоги и рабочие места, филиалы — без ограничений. Отдельно оплачиваются WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц — и исходящие шаблонные сообщения по тарифам Meta. Внедрение — разовая оплата, обычно 150 000–250 000 ₸.
Записаться на демо
Покажем на расписании ваших мастеров
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.