WhatsApp Business API для бизнеса в Казахстане
Официальный номер компании вместо личных телефонов менеджеров: рассылки по шаблонам, ответы клиентов в CRM и счёт через Kaspi в том же диалоге.
- Tech Provider на WhatsApp Business Platform
- Общий номер для всей компании
- Переписка остаётся у компании
- ТОО «Syntony», БИН 250940023190
Что такое WhatsApp Business API и как его подключить
WhatsApp Business API — официальный способ писать клиентам от имени компании: общий номер для всей компании, массовые рассылки по согласованным шаблонам и приём ответов. Syntony — Tech Provider на WhatsApp Business Platform: подключает канал через Meta Cloud API, соединяет его с CRM и ИИ-агентом, а оплату проводит через Kaspi. Работает в Казахстане.
Что даёт подключение
Пока переписка с клиентами идёт через личные телефоны сотрудников, компания не владеет своей клиентской базой. Менеджер увольняется — вместе с ним уходят контакты и договорённости. Рассылка с обычного номера рано или поздно приводит к ограничениям, а входящие сообщения теряются между несколькими телефонами.
WhatsApp Business API — это подключение для организации, а не для человека. У компании появляется один номер, с которым одновременно работают несколько сотрудников, а вся переписка хранится централизованно. Клиент видит название компании, а не незнакомый номер.
Само по себе подключение канала — только половина дела. В Syntony обращение из WhatsApp попадает в общее окно вместе с Instagram и Telegram, на него отвечает ИИ-агент, разговор доходит до записи, а счёт выставляется через Kaspi без перехода в другое приложение.
Три способа подключить WhatsApp
| Способ | Как работает | Когда выбирают |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Официальное подключение через Meta Cloud API. Номер работает через API, первые сообщения клиентам — по согласованным шаблонам. | Нужны рассылки по базе и работа нескольких сотрудников с одного номера. |
| Официальный QR (Coexistence) | Один номер работает и в приложении WhatsApp Business, и через API. | Хотите оставить приложение на телефоне и при этом подключить номер к платформе. |
| Неофициальный QR | Обычный WhatsApp подключается по QR-коду. | Нужно отвечать клиентам, которые пишут сами, без перехода на API. |
Способ подбираем под задачу. Syntony — Tech Provider на WhatsApp Business Platform. При любом способе действуют правила WhatsApp.
Как подключается
- Оставляете заявку, мы разбираем задачу и говорим, что потребуется.
- Выбираем способ: классическое подключение или официальный QR (Coexistence), при котором номер продолжает работать и в мобильном WhatsApp Business.
- Подключаем канал через Meta Cloud API.
- Собираем и согласовываем шаблоны сообщений на стороне WhatsApp.
- Настраиваем сценарии ИИ-агента под ваши услуги и цены.
- Запускаем и остаёмся на связи после запуска.
Срок зависит от проверки номера и бизнес-аккаунта на стороне WhatsApp.
Что нужно от вас для подключения
- Номер телефона: для классического подключения — не привязанный к приложению WhatsApp; при официальном QR номер остаётся в приложении WhatsApp Business.
- Юридическое лицо: подключение оформляется на организацию.
- Подтверждённый бизнес-аккаунт компании.
- Список услуг и цен — по нему собираются сценарии и шаблоны.
- Ответственный сотрудник с вашей стороны, который согласует тексты.
Что умеет канал, а что нет
Что можно
- Писать клиенту первым — согласованным шаблоном
- Отправлять массовые рассылки по базе с согласием
- Отвечать в свободной форме после ответа клиента
- Прикладывать изображения, документы и кнопки
- Работать нескольким сотрудникам с одного номера
- Передавать обращения в CRM и выставлять счёт
Чего нельзя
- Писать произвольный текст первым, вне шаблона
- Рассылать по базе, которая не давала согласия
- Отправлять сообщения в запрещённых категориях
- Обходить правила WhatsApp по содержанию сообщений
Что происходит после того, как клиент ответил
Это главное отличие от сервисов рассылок: у них путь заканчивается на доставке сообщения. В Syntony ответ клиента — начало работы, а не конец.
Сколько стоит канал
Стоимость складывается из трёх частей, и их важно не путать. Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. Это доступ к CRM, ИИ-агентам, записи и аналитике — все каналы, диалоги и рабочие места. WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц: сюда входят WhatsApp Business API и ответы через обычный WhatsApp. Исходящие шаблонные сообщения оплачиваются по тарифам Meta: цена зависит от категории — маркетинговое, сервисное или код подтверждения.
Безопасность и данные
- Переписка ведётся с корпоративного номера и остаётся у компании.
- Доступ сотрудников к диалогам и карточкам настраивается по ролям.
- При увольнении сотрудника контакты и история разговоров не теряются.
Частые вопросы
Чем WhatsApp Business API отличается от приложения WhatsApp Business?
Приложение рассчитано на одного человека и один телефон. API — подключение для компании: несколько сотрудников в одном окне, массовые рассылки по шаблонам, передача данных в CRM.
Что такое WABA?
WABA — сокращение от WhatsApp Business Account, аккаунт компании в системе WhatsApp. К нему привязывается номер, через который ведётся переписка и рассылки.
Нужен ли новый номер?
Не обязательно. При подключении через официальный QR (Coexistence) один номер работает и в приложении WhatsApp Business, и через API. Для классического подключения WhatsApp Business API нужен номер, не привязанный к приложению, — это требование WhatsApp, а не Syntony.
Заблокируют ли номер?
Решение об ограничении номера принимает WhatsApp, а не Syntony. Риск снижают официальное подключение, рассылка по согласованным шаблонам и только по клиентам, которые дали согласие. Правила WhatsApp по содержанию сообщений действуют при любом способе подключения.
Можно ли писать клиенту первым?
Да, согласованным шаблоном. После ответа клиента переписка идёт в свободной форме в течение суток.
Сохранится ли текущая переписка?
При классическом подключении WhatsApp Business API история из приложения не переносится — это ограничение WhatsApp. С момента подключения переписка сохраняется в карточках клиентов в Syntony.
Сколько занимает подключение?
Основное время уходит на проверку номера и бизнес-аккаунта на стороне WhatsApp. Последовательность шагов описана выше.
Можно ли работать нескольким сотрудникам с одного номера?
Да, в этом и смысл подключения: сотрудники работают в одном окне параллельно, обращения распределяются между ними.
Записаться на демо
Разберём вашу задачу и скажем, что потребуется
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.
