Аналитика диалогов с клиентами
Не «сколько сообщений отправлено», а почему из десяти обращений записались четверо и что происходило в остальных шести.
- Разбор переписки, а не только счётчики
- Видны причины отказов
- Темы обращений
- Работает во всех каналах
Что показывает аналитика диалогов
Аналитика диалогов Syntony разбирает переписку с клиентами во всех подключённых каналах: показывает, о чём спрашивают чаще всего, сколько обращений дошло до записи, где разговоры обрываются и какие вопросы остаются без ответа. Это разбор содержания разговоров, а не счётчик отправленных сообщений. Работает в Казахстане.
Что обычно неизвестно владельцу
- Сколько обращений пришло за неделю и сколько из них закончились записью.
- О чём спрашивают чаще всего — и нет ли этого вопроса на сайте.
- На каком месте разговора клиент перестаёт отвечать.
- Сколько обращений осталось без ответа вообще.
- Как быстро отвечают сотрудники в разные часы и дни.
- Какие возражения повторяются из разговора в разговор.
Что показывает аналитика
По обращениям
- Сколько пришло, сколько дошло до записи
- Распределение по каналам и по времени суток
- Обращения без ответа
- Скорость первого ответа
По содержанию разговоров
- Частые темы и вопросы
- Места, где разговор обрывается
- Повторяющиеся возражения
- Случаи передачи диалога человеку
Чем это отличается от отчётов сервиса рассылок
| Вопрос | Отчёт сервиса рассылок | Аналитика Syntony |
|---|---|---|
| Отправленные сообщения | Счётчик по кампании | Счётчик по кампании и по каналу |
| Прочтения | Доля прочитавших | Доля прочитавших |
| Ответы клиентов | Обычно не учитываются | Привязаны к диалогу и карточке |
| Темы разговоров | Не разбираются | Частые вопросы и формулировки клиентов |
| Место обрыва разговора | Не отслеживается | Видно по ходу диалога |
| Запись на услугу | Не связана с рассылкой | Связана с журналом записей |
Сравниваются подходы, а не конкретные сервисы.
Как этим пользоваться
- Смотрим, какие вопросы повторяются чаще всего.
- Частые вопросы добавляем в ответы агента и на страницы сайта.
- Находим места, где разговор обрывается, и меняем формулировки.
- Проверяем скорость ответа в вечерние часы и в выходные.
- Сравниваем каналы: откуда приходят обращения, которые доходят до записи.
Пример порядка работы.
Данные и доступ
- Аналитика строится по переписке, которая уже ведётся в платформе.
- Доступ к разговорам и отчётам разграничивается по ролям.
- Переписка остаётся у компании и не зависит от конкретного сотрудника.
- По общему правилу данные хранятся на инфраструктуре в Казахстане; при работе через WhatsApp Business API и модели ИИ возможна передача за рубеж — порядок описан в политике конфиденциальности.
Конкретные условия хранения и обработки данных разбираются до подключения.
Сколько стоит
Аналитика входит в подписку, отдельной платы за отчёты нет. Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. В неё входят все каналы, диалоги и рабочие места, филиалы — без ограничений. Отдельно оплачиваются WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц — и исходящие шаблонные сообщения по тарифам Meta. Внедрение — разовая оплата, обычно 150 000–250 000 ₸.
Частые вопросы
Это отчёты по сообщениям или по смыслу разговоров?
И то и другое. Счётчики отправленных и прочитанных сообщений есть, но главное — темы разговоров, места обрыва и доля обращений, дошедших до записи.
Нужно ли что-то настраивать отдельно?
Нет, аналитика строится по переписке, которая уже идёт в подключённых каналах.
Кто видит переписку с клиентами?
Доступ настраивается по ролям: можно открыть отчёты руководителю, не открывая содержание всех диалогов рядовым сотрудникам.
Можно ли понять, почему клиенты не доходят до записи?
Видно, на каком месте разговора клиент перестаёт отвечать и какие вопросы этому предшествовали. Причину интерпретирует человек, аналитика показывает закономерность.
Работает ли аналитика по всем каналам сразу?
Да, обращения из WhatsApp, Instagram и Telegram считаются вместе и отдельно по каналам.
Оценивается ли работа конкретного сотрудника?
Видны скорость ответа и разговоры, переданные человеку. Это инструмент разбора, а не система штрафов — как им пользоваться, решает компания.
Записаться на демо
Покажем на ваших переписках
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.