Рассылки в WhatsApp для сервисного бизнеса
Напоминания о записи, акции и возвраты уходят вашим клиентам — тем, кто уже обращался и дал согласие, — с официального номера, а ответы попадают в CRM — не в личный телефон менеджера.
- Официальный номер компании
- Ответы возвращаются в CRM
- Сегменты по истории визитов
- Работает в Казахстане
Как работают рассылки в WhatsApp в Syntony
Syntony рассылает сообщения в WhatsApp с официального номера компании: напоминания о записи, акции и возвраты клиентов, которые давно не приходили. Ответ клиента попадает в CRM, диалог продолжает ИИ-агент, а счёт можно выставить через Kaspi. Работает в Казахстане, Рассылки по шаблонам идут через WhatsApp Business API.
Чем это отличается от рассылки с телефона
Массовая рассылка с обычного номера рискует ограничениями со стороны WhatsApp, а часть клиентов помечает такие сообщения как спам. Восстановить номер, на который завязана вся связь с клиентами, потом сложно.
Официальное подключение через WhatsApp Business API решает эту проблему на уровне канала. Компания отправляет сообщения по заранее согласованным шаблонам, с номера, который принадлежит организации, а не сотруднику. Клиент видит название компании, а не незнакомый номер, и может ответить прямо в переписке.
Разница ещё и в том, что происходит после отправки. У сервиса рассылок на этом всё заканчивается: сообщение доставлено, отчёт получен. В Syntony ответ клиента возвращается в CRM, на него отвечает ИИ-агент, разговор доходит до записи и до счёта.
Как это работает
- Выбираете сегмент: например, клиенты, которые не приходили три месяца.
- Берёте готовый шаблон сообщения или согласовываете новый.
- Рассылка уходит с официального номера компании.
- Клиент отвечает прямо в переписке — ответ попадает в CRM.
- ИИ-агент продолжает диалог, уточняет услугу и предлагает свободное время.
- Запись сохраняется в журнале, счёт при необходимости уходит через Kaspi.
Пример сценария.
Что входит
Что делает
- Отправляет массовые рассылки по шаблонам
- Напоминает о записи за сутки и в день визита
- Возвращает клиентов, которые давно не приходили
- Сегментирует базу по услугам, визитам и сумме
- Принимает ответы клиентов в CRM
- Продолжает диалог с помощью ИИ-агента
- Показывает, сколько ответов и записей дала рассылка
Чего не делает
- Не отправляет сообщения по купленным базам без согласия
- Не пишет произвольный текст вне окна диалога — только согласованные шаблоны
- Не обходит правила WhatsApp по содержанию сообщений
- Не рассылает в запрещённых категориях
Какие рассылки действительно работают
- Напоминание о записи за сутки: снижает число тех, кто не пришёл.
- Подтверждение записи сразу после её создания.
- Возврат клиентов, которые не приходили дольше обычного перерыва между визитами.
- Сообщение об акции по сегменту, а не по всей базе сразу.
- Запрос отзыва через день после визита.
Сколько стоит
Рассылки идут через WhatsApp Business API. Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц. Сами сообщения оплачиваются по тарифам Meta: цену устанавливает Meta, а не Syntony, и она зависит от категории — маркетинговые сообщения тарифицируются иначе, чем сервисные уведомления.
Частые вопросы
Заблокируют ли номер за рассылку?
Решение об ограничении номера принимает WhatsApp, а не Syntony. Риск снижают официальное подключение, рассылка по согласованным шаблонам и только по клиентам, которые дали согласие. Правила WhatsApp по содержанию сообщений действуют при любом способе подключения.
Нужен ли новый номер?
Не обязательно. При подключении через официальный QR (Coexistence) один номер работает и в приложении WhatsApp Business, и через API. Для классического подключения WhatsApp Business API нужен номер, не привязанный к приложению, — это требование WhatsApp, а не Syntony.
Можно ли писать клиенту первым?
Да, но первым сообщением должен быть согласованный шаблон. В свободной форме переписка идёт после того, как клиент ответил.
Что если клиент попросит больше не писать?
Отказ фиксируется, и клиент исключается из рассылок. Это требование правил WhatsApp и закона о персональных данных.
Можно ли рассылать по купленной базе?
Нет. Рассылка идёт по клиентам, которые обращались в компанию и дали согласие. Купленные базы приводят к жалобам и блокировке.
Видно ли, кто прочитал сообщение?
Да, по рассылке видны статусы доставки и прочтения, а также число ответов и записей, которые она дала.
Чем рассылка в WhatsApp лучше СМС?
Сообщение приходит в мессенджер, которым человек пользуется каждый день, и позволяет клиенту сразу ответить. Ответ сразу попадает в CRM.
Кто пишет тексты рассылок?
Шаблоны собираются при внедрении вместе с вами: под ваши услуги, цены и тон общения. Каждый шаблон проходит согласование на стороне WhatsApp.
Записаться на демо
Покажем на вашей базе клиентов
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.
