CRM для автосервиса и СТО
Запись на свободный бокс, история работ по каждому автомобилю и согласование дополнительных работ прямо в переписке — без десяти звонков подряд.
- Запись на бокс, а не к мастеру
- История работ по автомобилю
- Согласование допработ в WhatsApp
- Счета через Kaspi
Как Syntony помогает автосервису
Syntony ведёт запись автосервиса на свободные боксы, хранит историю работ по каждому автомобилю и помогает согласовывать дополнительные работы в WhatsApp: мастер отправляет фото и описание, клиент подтверждает в переписке. Напоминания о сезонном обслуживании уходят по базе, счёт выставляется через Kaspi. Работает в Казахстане.
Где автосервис теряет деньги и время
- Приёмщик половину дня отвечает на звонки «готова ли машина» вместо приёмки автомобилей.
- Дополнительные работы согласовываются по телефону: клиент не берёт трубку, машина стоит, бокс занят.
- История ремонтов держится в голове мастера — при его уходе она теряется вместе с ним.
- Клиент не помнит, когда проходил обслуживание, и приезжает в сервис через дорогу.
- Сезон шиномонтажа: поток звонков вырастает в разы, часть клиентов не дозванивается и уезжает к другим.
- Запись ведётся на мастера, хотя ограничение — свободный подъёмник и бокс.
День приёмщика
- 08:30 — записи на сегодня подтверждены с вечера, приёмка идёт без уточняющих звонков.
- 10:15 — при разборке выявлены дополнительные работы: мастер отправляет фото и цену в WhatsApp, клиент подтверждает в переписке.
- 12:00 — вопросы «готово ли» закрывает агент: он видит статус заказа и отвечает сам.
- 15:40 — освободился бокс, запись из листа ожидания переносится на сегодня.
- 18:00 — клиенту уходит сообщение с суммой и счётом Kaspi, он оплачивает до приезда.
- Пятница — по базе уходит напоминание тем, у кого обслуживание было год назад.
Пример сценария.
Что получает сервис
В работе приёмки
- Журнал записей по боксам и постам
- Карточка автомобиля: марка, госномер, выполненные работы, даты
- История обращений владельца по всем его машинам
- Согласование дополнительных работ в переписке с фото
- Напоминания о сезонном обслуживании по базе
- Ответы на «готова ли машина» без участия приёмщика
- Счёт через Kaspi до приезда клиента
Чего платформа не делает
- Не ведёт складской учёт запчастей
- Не заменяет программу диагностики
- Не считает нормо-часы и зарплату механиков
- Не заказывает запчасти у поставщиков
Каналы и оплата для автосервиса
Клиент автосервиса редко пишет в Instagram — он звонит или пишет в WhatsApp. Поэтому для сервиса главное, чтобы переписка с фото и согласованиями не терялась в личном телефоне мастера.
Чем это отличается от учёта в таблице
| Задача сервиса | Таблица и звонки | Syntony |
|---|---|---|
| Согласование допработ | Дозвон, машина простаивает | Фото и цена в переписке, ответ письменно |
| «Готова ли машина» | Отвлекает приёмщика | Отвечает агент по статусу заказа |
| История по автомобилю | В голове мастера | В карточке по госномеру |
| Повторный визит на ТО | Клиент вспоминает сам | Напоминание по дате прошлых работ |
| Сезон шиномонтажа | Часть клиентов не дозванивается | Запись идёт в переписке параллельно |
| Загрузка боксов | Считается вручную | Видна в журнале по постам |
Сравниваются подходы, а не конкретные программы.
Что меняется в работе сервиса
- Согласование дополнительных работ подтверждено письменно — меньше споров при выдаче автомобиля.
- Приёмщик перестаёт быть телефонной справочной и занимается машинами.
- История работ остаётся у сервиса, а не у конкретного мастера.
- Клиенты возвращаются на плановое обслуживание по напоминанию, а не по памяти.
- В сезон поток заявок обрабатывается параллельно, а не по очереди на телефоне.
Что нужно для запуска
- Перечень работ с ценами и примерной длительностью.
- Количество боксов и постов, график работы.
- Текущая база клиентов с госномерами, если она ведётся.
- Номер WhatsApp сервиса.
- Ответственный сотрудник для согласования текстов.
Сколько стоит
Подписка на Syntony — 120 000 ₸ в месяц или 900 000 ₸ за год, цены с НДС. В неё входят все каналы, диалоги и рабочие места, филиалы — без ограничений, поэтому цена не зависит от числа постов и филиалов. Отдельно оплачиваются WhatsApp — 30 000 ₸ в месяц — и исходящие шаблонные сообщения по тарифам Meta. Внедрение — разовая оплата, обычно 150 000–250 000 ₸.
Частые вопросы
Запись идёт на мастера или на бокс?
На бокс или пост: именно они ограничивают пропускную способность. При необходимости можно закрепить работы за конкретным мастером.
Как согласовывать дополнительные работы?
Мастер отправляет клиенту фото и цену в WhatsApp, клиент подтверждает письменно. Согласование остаётся в карточке заказа.
Можно ли вести историю по госномеру?
Да. В карточке хранятся автомобиль, выполненные работы и даты. У одного владельца может быть несколько машин.
Кто отвечает на звонки «готова ли машина»?
В переписке на этот вопрос отвечает агент по статусу заказа. Телефонные звонки платформа не принимает.
Как напоминать о плановом обслуживании?
По дате прошлых работ формируется сегмент, и по нему уходит напоминание в WhatsApp. Напоминания по пробегу требуют, чтобы пробег заносился при приёмке.
Справится ли платформа в сезон шиномонтажа?
Обращения в переписке обрабатываются параллельно, а не по очереди, как на телефоне. Это и есть основная причина подключения перед сезоном.
Ведёт ли платформа учёт запчастей?
Нет. Складской учёт остаётся в вашей программе, Syntony отвечает за обращения, запись, историю работ и оплату.
У нас автомойка, а не ремонт. Подойдёт?
Да, логика та же: запись на пост, история по автомобилю, напоминания и оплата. Отличается только перечень работ и длительность.
Что если клиент хочет говорить с мастером напрямую?
Диалог передаётся сотруднику, переписка остаётся в карточке заказа — в отличие от разговора с личного телефона.
Записаться на демо
Покажем на загрузке ваших боксов
ТОО «Syntony», БИН 250940023190. Офис — Алматы, улица Басенова, 27, офис 5. Поддержка по будням с 9:00 до 18:00.